Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Juillet 2026

La présente Politique de Confidentialité définit la manière dont Le Relais - Conciergerie canine et féline, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel transmises par les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur le site web ou font appel aux services de conciergerie animalière.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Raison sociale / Nom : Le Relais (Micro-entreprise)
Nom du responsable : Anne-Charlotte DEMEDE
Adresse du siège social : [Votre Adresse]
Téléphone : 06 21 65 54 96
Adresse e-mail : lerelaiscanin84@gmail.com
SIRET : [Votre numéro SIRET]

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre des activités de garde, promenades, taxi animalier et services associés, nous pouvons être amenés à collecter et traiter les données suivantes :

A. Données relatives au propriétaire

Identité : Nom, prénom.
Coordonnées : Adresse postale (pour les visites, home-sitting et trajets), adresse e-mail, numéro de téléphone (pour l'envoi du bilan quotidien et le suivi).
Données de facturation et paiement : Historique des prestations, factures, acomptes/arrhes.

B. Données relatives à l'animal et au logement

Identité de l'animal : Nom, race, âge, numéro d'identification (puce/tatouage), carnet de santé/vaccination.
Informations comportementales et médicales : Traitements en cours, allergies, peurs, niveau de sociabilité, habitudes.
Consignes spécifiques du logement : Emplacement de la nourriture/matériel, consignes de sécurité, présence d'un alarme, contacts d'urgence/vétérinaire.

C. Droit à l'image

Photos et vidéos : Clichés et courtes séquences prises durant les prestations pour l'envoi des comptes-rendus clients et/ou l'animation de nos réseaux sociaux (sous réserve de votre accord explicite via la décharge de droit à l'image annexée au contrat).

3. Finalités du Traitement des Données

Vos données personnelles sont collectées pour répondre aux finalités suivantes :

Gestion des prestations : Établissement des devis, contrats, fiches de renseignements et organisation des rendez-vous / pré-visites.
Communication et suivi : Envoi des bilans quotidiens et échanges par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
Facturation & Comptabilité : Émission des factures et tenue des registres comptables conformément aux obligations légales de la micro-entreprise.
Sécurité & Urgence : Prise en charge vétérinaire rapide en cas de besoin et respect des protocoles de sécurité.

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données s'appuie sur les bases légales suivantes :

L'exécution contractuelle : Nécessaire pour l'exécution des prestations de services réservées.
Le consentement : Notamment pour l'utilisation des photos/vidéos sur nos réseaux sociaux ou le site web (rétractable à tout moment).
Le respect d'obligations légales : Notamment en matière de comptabilité et de conservation des pièces justificatives.

5. Durée de Conservation des Données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

Données prospects / formulaires de contact : Conservées 1 an maximum après le dernier contact sans suite.
Données clients & fiches renseignements : Conservées pendant toute la durée de notre relation contractuelle, puis 3 ans à compter du dernier service rendu.
Données de facturation et comptabilité : Conservées 10 ans conformément aux obligations légales en vigueur.

6. Partage et Destinataires des Données

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers.

Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

Urgences vétérinaires : Transmises au vétérinaire traitant ou de garde si la santé de votre animal l'exige.
Prestataires de services techniques : Outils de gestion web (ex: Wix), messagerie sécurisée, outils de facturation (qui respectent également les exigences du RGPD).

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles (accès sécurisés par mot de passe, chiffrement du site web en HTTPS, stockage sécurisé des documents papier et numériques).

8. Vos Droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès et de rectification : Consulter ou corriger vos informations à tout moment.
Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles (hors contraintes légales de conservation comptable).
Droit de retrait du consentement : Retirer votre accord à tout moment pour l'utilisation de votre image / l'image de votre animal.
Droit à la limitation et à l'opposition : Vous opposer à certains traitements de vos données.

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail à : lerelaiscanin84@gmail.com.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - www.cnil.fr).

9. Cookies

Le site web utilise des cookies strictement nécessaires à son bon fonctionnement et à la mesure d'audience anonyme. Vous pouvez paramétrer l'acceptation ou le refus des cookies via le bandeau d'affichage prévu à cet effet lors de votre première visite sur le site.